Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehničar za podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničara za podršku koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne tehničke pomoći korisnicima. Kandidat će raditi na identifikaciji, analizi i rešavanju tehničkih problema vezanih za softver, hardver i mrežne sisteme. Važno je da poseduje odlične komunikacione veštine kako bi efikasno prenosio informacije korisnicima različitih nivoa tehničkog znanja. Tehničar za podršku će sarađivati sa različitim timovima unutar kompanije kako bi osigurao pravovremeno rešavanje problema i unapređenje korisničkog iskustva. Takođe, biće zadužen za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za praćenje najnovijih tehnologija i trendova u oblasti IT podrške. Idealni kandidat treba da bude proaktivan, sposoban za rad pod pritiskom i posvećen pružanju izuzetne usluge korisnicima. Ova pozicija zahteva sposobnost brzog učenja i prilagođavanja dinamičnom radnom okruženju. Ako ste motivisani da pomognete korisnicima i imate tehničku ekspertizu, pozivamo vas da se pridružite našem timu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i chat-a.
- Dijagnostikovanje i rešavanje softverskih i hardverskih problema.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje računarskih sistema i mreža.
- Evidentiranje i praćenje prijavljenih problema u sistemu za podršku.
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja kompleksnih tehničkih pitanja.
- Obuka korisnika o korišćenju softvera i hardvera.
- Praćenje i ažuriranje tehničke dokumentacije.
- Identifikacija i predlaganje poboljšanja u procesima podrške.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
- Pratiti najnovije tehnologije i trendove u IT sektoru.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša tehnička škola.
- Iskustvo na sličnim poslovima u IT podršci.
- Poznavanje operativnih sistema Windows i Linux.
- Razumevanje mrežnih protokola i konfiguracija.
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje rada sa bazama podataka i softverskim alatima za podršku.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Osnovno znanje engleskog jezika.
- Spremnost na kontinuirano usavršavanje.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje vrste tehničke podrške ste prethodno pružali?
- Kako pristupate rešavanju tehničkog problema koji ne možete odmah identifikovati?
- Koje operativne sisteme najviše koristite i zašto?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku bez tehničkog znanja?
- Da li imate iskustva sa radom u sistemima za upravljanje tiketima?
- Kako se nosite sa zahtevnim ili nezadovoljnim korisnicima?
- Koje alate koristite za dijagnostiku hardverskih problema?
- Kako ostajete u toku sa novim tehnologijama u IT sektoru?
- Da li ste radili u timu i kako doprinosite timskom radu?
- Koji je vaš pristup dokumentovanju tehničkih problema i rešenja?
